日本エアコミューターは“ホームラン事例”で保守派を動かし、成田デンタルは“共感×人を動かす”で社内文化を変えた

2024年12月19日 07時00分更新

　2024年11月9日、サイボウズの年次イベント「Cybozu Days 2024」にて、この1年で最もキラリと光る活用をしたkintoneユーザーを表彰する「kintone AWARD 2024」が開催された。全国6か所で展開されたkintoneユーザーが成功事例を共有するイベント「kintone hive」のファイナリストが集結。最終プレゼンを経て、観客参加型の選考によりグランプリを決定する。

　前記事に続き、終盤の2社、九州・沖縄地区代表の日本エアコミューターと関東・甲信越地区代表の成田デンタルによるプレゼンを紹介する。

果たして今年のグランプリ企業は！？

日本エアコミューター：ホームラン事例で“kintone=便利”が伝われば保守派も動く

　5番手は、日本エアコミューター（通称JAC）の臼崎南海氏と西上正浩氏によるプレゼン「今と未来、繋ぐ～結いの空～」だ。

　JACはJALの子会社で、ジェット機ではなく48人乗りの「ATR」というプロペラ機を運行している。JALの1万3000人に対して社員数は421人と少ないものの、kintone活用率は100％。JALグループにおけるkintone活用のリーディングカンパニーである。

　臼崎氏と西上氏は整備部門でデスクワークの管理部に所属しており、普段はスーツで仕事をしている。「私たちJAC整備部門には、“世界一のATR整備チーム”になるという目標があります。そのために重要なチームワークが、kintone導入前の私たちには不足していました」と西上氏。

日本エアコミューター西上正浩氏

　たとえば臼崎氏は、予期せぬ部品交換に対応する「クリティカルパーツオーダー」という業務を担当している。以前は、整備士からメールやFAX、電話のいずれかで連絡が来て、受付書を渡して、部品が届いたら渡すという流れをとっていた。

　しかし、情報が分散されているため、整備士からの進捗の問い合わせで、毎日電話が鳴り止まなかった。臼崎氏はひたすら状況を調べる日々で、他の業務ができず残業続き。必要な部品が届かず、工程会議も大荒れだった。臼崎氏は、「最新状況はいつも不明で、それらの解決方法はひたすら力技。雰囲気も良くなく、チームワークは崩壊していました」と振り返る。

情報が分散し、最新状況を誰も把握できなかった

　そんな整備部門を救ったのは、JALから着任した新しい整備管理部長だ。JAC整備が喧嘩ばかりしているのを見かねて、kintoneを導入することを決定。整備管理部長が、「自分たちを変えたい」と思っていたJACの整備部門と、変えられる仕組みを作れるkintoneをマッチングさせた。

　整備管理部長は、kintoneを導入するなり「自己紹介アプリ」を作った。あくまで社員にkintoneを触ってもらうためのアプリであり、ドロップダウンやチェックボックス、ルックアップや文字列入力など、kintoneの標準機能がまんべんなく搭載されていた。

　こうしてkintoneに慣れるにつれ、さっそく派閥が生まれた。「新しいものが出てくると、革新派と保守派の派閥が生まれます。ですが、最初はこれでいいのです。部長は革新派を支えつつも、保守派を排除することなく、両方とも温かく見守ってくれました」（西上氏）

抵抗勢力の保守派が生まれるも最初はこれでいい、と西上氏は語る

　そんな中、革新派が前述のクリティカルパーツオーダーの課題を解決するアプリを開発。分散していた情報を一ヵ所に集約して、進捗状況が一目瞭然になった。臼崎氏への問い合わせは激減し、現場の整備士が起票すると同時に関係各所にすぐ伝達されるため、メールでの連絡も不要となった。

「工程会議が荒れなくなりました。kintoneで把握できるようになった状況を踏まえて、今ではひとつ上のレベルで議論できるように。そして、“kintone=便利”だと図式ができれば、一気にみんなが動き出します。情報の分散という分かりやすい問題を解決したからです」（臼崎氏）

日本エアコミューター臼崎南海氏

　アプリ開発が進む中で、整備部門では2つの決め事をした。ひとつ目はkintone化する前にまず業務をシンプル化するということ。2つ目はできる限り標準機能でアプリを作るということだ。

「できる限り標準機能でアプリを作ることで、“持続可能なアプリ”になります。私もそうなんですが、ITが好きな人は凝ったアプリを作りがちです。凝ったアプリは便利な反面、中身がブラックボックスになってしまう。作成者がいなくなったら直せなくなるのはよくある話です」（西上氏）

標準機能を使うことで持続可能なアプリを作った

　こうしてkintoneを通じて、自分たちで考えて改善するようになり、業務がシンプルになり、スムーズな情報共有ができるようになった。その結果、チームワークも強化された。JACがkintone導入に成功したポイントは4つだ。

「1つ目は、まずkintoneに慣れることから始めること。2つ目は、“ホームラン事例”をひとつ作って、保守的な人にも良さを伝えること。メリットが伝われば人は動きます。3つ目は、kintone化する前に業務を見直してシンプル化すること。そして4つ目は、作成者がいなくなった時のためにシンプルなkintoneアプリ作りを心掛けることです」と西上氏は語った。