営業マンや店頭に立つスタッフはその店・企業の顔となる。しかし、きちんと接客の訓練をしたいというのは当然だが、マニュアルでは限界がある、と感じている経営者は多いのではないだろうか。そんな悩みへの一つの回答が「TANREN」。今回は、接客のロープレで訓練するクラウド型サービス「TANREN」を体験してみた。
クラウドサービス「TANREN」で、飲食の現場に接客ロープレを導入！
| TANREN（タンレン） | |||
|---|---|---|---|
| プラットホーム | ウェブ | 企業名 | TANREN株式会社 |
| 代表 | 佐藤勝彦 | 設立 | 2014年10月 |
| 取引形態 | BtoB | 利用料金 | 5万円/月～※ |
※現在はキャンペーン中で3万円/月～
接客のロールプレイングでスタッフのスキルをアップさせるサービス
TANRENはロープレ指導をクラウドで実行できる新しいサービスだ。「ロープレ」とは「ロールプレイング」のことで、スタッフとお客さん役を演じて、接客や営業などの練習を行うこと。このような練習、効果があることは誰でも知っているが、実際にやれているかというと難しいところ。
いつどうやってロープレするのか、誰が指導するのか、その運用法や評価法は？ と考えることは多数ある。専任の担当を付けたりコンサルタントに依頼できる企業はいいが、中小では無理。最初に店長がざっくり教えて、少し練習（ロープレ）し、あとは現場で覚えていく、というのが普通ではないだろうか。私の会社もなんとなくそんな流れがほとんどだ。
TANRENはその仕組みとガイドラインを提供してくれるサービス。経営層が強化したい課題を決めたら、スタッフがロープレし動画をアップロード。それを上司などが評価してフィードバックするという流れ。ロープレ動画は点数で評価され、そのランキングなども出るなどゲーミフィケーションの考え方も含んでいる。
TANRENのウェブサイト。テーマカラーは赤
TANRENの仕組み。クラウドを介して、ロープレの動画を共有・評価・フィードバックする
TANREN社長の佐藤勝彦氏直々に筆者が経営に携わる原価BARに来店いただき、使い方などを指導してもらった
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