【KDDI SUMMIT 2026】AIは人の仕事を奪うのか？ロボット・自動運転・アバター接客がもたらす「AI前提社会」の衝撃

2026年10月28日 10時00分更新

　KDDIは10月27日、グループ最大級のビジネスイベント「KDDI SUMMIT 2026」をTAKANAWA GATEWAY Convention Centerで開催した。4回目を迎えた今回のテーマは「一人ひとりを輝かせる AIの可能性を、現実へ」。

　今年5月に発表した中期経営戦略「Power-to-Connect 2028」にもとづき、通信とAIが融合する「AI前提社会」に向けて、同社がどのようなインフラとパートナーシップで社会実装を進めるのか。基調講演と展示からレポートする。

「KDDI SUMMIT 2026」がTAKANAWA GATEWAY Convention Centerにて開催

AI前提社会と「カスタマーイナーシャ」

　基調講演に登壇したKDDI代表取締役社長 CEOの松田浩路氏は、2026年に始動した新ブランドメッセージ「Spark Your Journey」に触れ、顧客一人ひとりの挑戦に寄り添う姿勢を強調した。通信規格が3Gから5Gへと進化し、接続対象がスマートフォンから産業全般へと広がる中で、現在は「AIが社会インフラとして当たり前に存在する“AI前提社会”に突入した」と分析する。

基調講演に登壇したKDDI代表取締役社長 CEOの松田浩路氏

AI前提社会が到来

　このAI前提社会においてビジネスの前提を変える概念として、松田氏が提示したのが「カスタマーイナーシャ（顧客の慣性）」だ。購買行動において、AIエージェントは価格やスペックを瞬時に比較して合理的に判断する。一方で人間は、信頼や愛着、応援といった感情に基づいて選択を行なう。AIによる購買代理が加速するからこそ、人間の感情に働きかける価値や顧客体験の設計が、企業の差別化要因になると指摘した。

ビジネスの前提を変える概念として「カスタマーイナーシャ」を提示

ショップ接客と通信品質を「AIでバフ」する2つの方程式

　KDDIは、人間とAIの協働で成果を最大化するアプローチを「AIでバフをかける」と表現し、2つの方程式を示した。

　1つ目は「ショップ接客の方程式（専門知識×応対の型×人ならではの温かみ）」だ。店頭での上位プランへの変更率がオンラインの3倍に達するというデータに基づき、AVITAとの協業による「KDDI Avatar Canvas」を導入。全国のau Styleやauショップに「AIロープレ」を展開し、AIアバターを相手にした反復練習で接客品質の向上を図る。