業務改善とは「人の弱さと向き合う」こと　だからkintoneの利用は“あきらめた”

2025年11月28日 08時00分更新

　「業務改善とは人間の弱さと向き合う仕事」と語るのは、大阪の警備会社であるアースセキュリティの中西さやか氏だ。だからこそ同氏は、kintoneを導入するも、現場の警備員に“使ってもらうのをあきらめ”、DXを一人で抱え込まずコミュニティに助けを求めた。

　サイボウズの年次イベント「Cybozu Days 2025」において、この1年で最も優れたkintone事例を決める「kintone AWARD 2025」が開催された。

　4番手に登壇したアースセキュリティの中西氏は、巨大ホワイトボードで現場の管理をするようなアナログ業務を改善し、年1500時間の削減を達成した、kintone＋αによるDX施策ついて披露した。

アースセキュリティデジタル事業部チーフエンジニア中西さやか氏

年間1000時間を浪費する「5メートルのドン引きホワイトボード」

　アースセキュリティは大阪を拠点とする警備会社だ。その事業は、工事現場での交通誘導をはじめ、施設やイベントの警備、防犯カメラ設置や情報セキュリティまで多岐にわたる。

　現在、25歳の中西氏は警備員として入社したが、経理事務へ異動。そこで彼女が目にしたのは、「ドン引き」するほど非効率なアナログ業務だった。

　まず衝撃だったのは、アナログな「管制業務」だ。いつ、どの現場に、どの警備員を配置するかを、幅5メートルにも及ぶ巨大なホワイトボードで管理していた。隊員の名前が書かれたマグネットを貼り付け、配置が確定したら、そのボードを撮影。事務員は写真を見ながら、基幹システムとExcelへ手入力する。この作業だけで、実に「年間約1000時間」が費やされていたという。

巨大なホワイトボードでまわしていた管制業務

　もうひとつのドン引きポイントは、「Excelの転記地獄」だ。警備会社には、警察の立ち入り検査用にさまざまな書類を備え付ける義務がある。それらすべてをExcelで作成していた。営業が受注した案件ごとに、計5回もExcelやシステムへの転記が発生。特に基幹システムは「仕様上、絶対手入力」というルールまで存在していた。

　こうしたアナログな環境なため、中西氏は日々ミスを繰り返してしまう。中西氏は自らを、「積極型マイナス思考系生き急ぎタイプ」と称する。つまり、行き過ぎた想像力で先回りして恐怖を感じ取り、そこから逃げるために行動するタイプの人間だ。そのため、周りの社員は優しいのだが、「今日こそ、ミスで怒られる」と日々怯えていた。中西氏は、その恐怖から逃れるたに、自らDXプロジェクトに着手する。

手作業が多く、ミスを多発してしまった中西氏

DX難易度「鬼レベル」の壁と、「kintoneを使わせない」決断

　DXを進めるにあたり、中西氏がたどり着いたツールがkintoneだった。ノーコード開発の魅力に加え、カスタマイズ開発をする技術者のコミュニティ「cybozu developer network」の存在が決め手となった。

「cybozu developer networkとカスタマイズ性の高さがあれば、多少の無茶な要求があっても、最悪カスタマイズのパワープレーが効きます。結論を言いますと、kintoneで年間約1500時間の業務削減に成功します」（中西氏）

　加えて改善に先立って、各部署の「攻略方法」を調査した。営業や管制は、PCが苦手だが、改善に積極的。経理は、PCは使えるが従来方法にこだわる。そして問題は、DXにおける壁になるだろう実働部隊の警備員（隊員）たちだった。18歳から80代まで年齢層が広く、スマホ操作すらおぼつかない社員も多い。「DX難易度、鬼レベル」（中西氏）な彼らには、kintoneのモバイルアプリも現実的ではない。