コンタクトセンターに必要なソリューションをトータルで提供
KDDIは3月27日、法人向けにAWSが提供するフルクラウド型のコンタクトセンターソリューション「Amazon Connect」を、AWSの導入から構築・保守までをワンストップでサポートする「cloudpack with KDDI」へ追加し、同日より提供開始した。
本サービスは、音声やSMSなど、コンタクトセンターに必要な基本的な機能を備えているオムニチャネルのコンタクトセンターソリューション。Amazon ConnectとKDDIが提供するクラウド電話へ接続することでフルクラウド型のコンタクトセンターを実現する。固定電話番号の使用と番号ポータビリティーが可能なため、利用中の電話番号を継続利用できることが特徴。
また、大規模なシステム開発や機器の設置・工事が不要なため、短期間かつ初期費用を抑えて導入できる。利用した分だけ料金が発生するため、コンタクトセンター運営に関するコストを最適化できるという。
本サービスでは、固定電話番号のほかにKDDIが提供するフリーコール（着信課金番号0120／0800）の利用が可能。同社の固定音声サービス同士の通話料金が無料のほか、KDDI 光ダイレクトから本サービスに転送する場合も通話料金は無料になる。KDDIのグループ会社であるアイレットと協業し、本サービスの活用をサポートする。
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