ウイングアーク１ｓｔは2月7日、Salesforceと連携した文書管理の基盤として文書活用ソリューション「SPA Cloud」がソニー銀行に導入されたと発表した。
ソニー銀行の住宅ローンの本審査では、書類受付から審査結果の告知まで3～5週間かかっており、審査の時間を短縮して顧客サービスの向上につなげる方法を検討するなか、書類の提出方法として従来の紙の郵送やメール添付、FAXに加えて顧客が書類をアップロードする方法の追加を決定。しかし、顧客利便性の向上が期待できる一方で、個々の経路で提出された書類の一元管理ができず、オペレーション部門に負担をかけることが想定されたという。
文書管理の運用を整備して効率的に一元管理できる仕組みとしてSPA Cloudを導入。導入にあたってのポイントとして、「業務オペレーションを担うSalesforceとの親和性が高い」「ハイライトやマーカーを付与するなど電子データを紙文書のように扱いながら作業できる機能を搭載」「導入済みの帳票クラウドサービスSVF Cloud for Salesforceとの連携」といった点を重視。
導入した効果として、過去20年分の顧客関連書類のデータが一元管理され、数百万個のフォルダから対象フォルダを4秒程度で検索可能になり、オペレーション部門の業務ストレス低減につながったという。今後、紙の書類のスキャン作業にAI OCRなどを活用することで、書類の振り分けを自動化させ、作業の時間短縮、オペレーション改革を進めていくとしている。
週刊アスキーの最新情報を購読しよう
本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ている場合があります