使い方サポート利用イメージ
KDDIと沖縄セルラーは8月3日、auのスマホ、タブレット、周辺機器にかかわる困りごとについてサポートする「使い方サポート」を提供すると発表した。8月12日から提供を開始する。
使い方サポートは、auのスマホ・タブレット購入時の初期設定やデータ移行を、専門のアドバイザーがユーザーの都合の良い時間や予約した時間に、電話・メッセージでサポートするもの。他社のアプリや周辺機器の活用方法もサポートする。
使い方サポートアプリの画面イメージ
また、AI (人工知能) がユーザーの興味関心やスマホの使い方について学習を積み重ね、ユーザーに最適な各種情報を「使い方サポートアプリ」を通じてタイムリーに配信する。
料金は月額590円。対応機種は、auのAndroidスマホ（5G／4G LTE）、タブレット（4G LTE）、iPhone／iPad。
さらに、スマホやタブレットなどの故障、紛失、盗難、トラブルの際にサポートが受けられる「故障紛失サポート」と、使い方サポートがセットになった「安心サポートパック」も提供する。
故障紛失サポートまたは「故障紛失サポートwith AppleCare Services & iCloudストレージ」と、使い方サポートの両方に加入している場合、自動でパック料金が適用される。機種ごとのパック料金と割引額は以下のとおり。
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