チャットボットやコールセンター、業務マニュアルなど各種の用途に利用可能

各種FAQの精度を向上させる自然言語処理エンジン「Qontextual」

　エクサウィザーズは1月16日、 FAQ検索エンジン「Qontextual」（コンテクスチュアル）の提供を開始した。

　質問回答、文章分類、意味検索など、文章に関連した課題を解決するための言語処理システム。ディープラーニングを用いた汎用言語表現モデルを実装、Q＆Aデータの学習・再学習の高速化を実現したことにより、質問の文脈に合わせて検索意図に最も近いものを自動検索、適した順に回答可能だという。

　従来のQ&Aシステムなどにおいて、自然文で検索してもうまく回答が出ないといった課題を解決するものとしており、ウェブサイト内の検索高度化、コールセンターの業務支援、窓口業務支援、チャットボットの回答精度の向上、社内マニュアルなどの検索高度化、技術職のマニュアル代替といった各種の業務に活用できるとしている。

 

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