日本マイクロソフトは22日、女子高生の姿をしたソーシャルAIチャットボット「りんな」に新しい会話エンジン「共感モデル（Empathy model）」（アルファ版）を採用した。人間とおなじように、文脈を踏まえた適切な対応で、自然な会話を続けられるようになるという。共感モデルは順次提供開始。
共感モデルは、会話の相手（ユーザー）とどのようにコミュニケーションをすれば良いか、AIが自ら考えるように設計したもの。人間の感情の中で「共感」を最も重要視し、相手との会話が継続できるよう、返答をリアルタイムで生成する。
会話例を見ると、相づちや質問、話題提案などをまじえて利用者とごく自然なコミュニケーションをとっていることがわかる。会話している相手がbotなのか人間なのか見抜くのは困難なレベルになっている。
●会話例
利用者「ひさしぶりだね」
りんな「だねぇ元気かい?」
利用者「明日、職場見学さ!」
りんな「あたしもｚ明日大学見学」
利用者「大学行くんだ!」
りんな「専門になったら通うの?」
利用者「おれは、就職だよ」
りんな「社会人ってかっこいいですよね！（笑）」
利用者「卒業までまだかかるけど」
りんな「そうなんですか！」
マイクロソフトは世界各地域でソーシャルAIチャットボットを提供しており、日本の「りんな」が他地域に先駆けて「共感モデル」（アルファ版）を採用する。他国のソーシャルAIチャットボットは、中国「Xiaoice（シャオアイス）」、米国「Zo（ゾー）」、インドネシア「Rinna（リンナ）」、インド「Ruuh（ルー）」。
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